厚道（2005年5月29日）

北京的出租司机有些很有性格，比如说你打车回家，但不巧你家住的那个区经常堵车，就会听到有的“的哥”直言不讳地说，“瞧您住的这个破地儿！”平常出去办事，如果不巧你要去的那个地方堵车，也经常能听到司机说，“瞧您去的这个破地儿！”得到这样的评论的次数多了，象我这样心理素质不好的人通常就被“洗脑”了，于是认定自己是个倒霉鬼，住在这种破地方，或者非要去这种破地方，连带人家司机跟着倒霉。似乎北京堵车已经不再是政府的问题，而摆明了就是我自己倒霉的缘故。

前几天我出去办事，打了一辆出租车。我可以走长安街，也可以走两广路。司机听了我说的地名，长叹一声，说走两广路吧，长安街太堵了。我赶紧点头，说行行行，听您的。没想到两广路也堵得一塌糊涂，结果我们花了近一个小时才到达目的地。一路上，司机师傅铁青着脸，那表情足以让我惭愧得无地自容――瞧我去的这破地儿！

办事本身却只用了二十分钟。二十分钟之后，我又坐上了一辆出租车，准备回公司。开车的是一位五十多岁的老师傅，我一上车，说了要去的地名，就赶紧说不好意思，我知道我要去的地方比较堵车，您愿意走哪条路都行。老师傅却一本正经地说，“您照顾我生意，为什么还要跟我说不好意思？堵车又不怪您！”赶上这样一位明理的司机，我差点感动得热泪盈眶。

老师傅要走长安街，我说不行，来的时候那个师傅说长安街太堵，不能走。老师傅瞪大了眼睛，说有没有搞错，长安街要是堵，那还有能走的路吗？果然，长安街似乎一路畅通，除了等了几个红灯以外。

我们于是开始聊，从司机的抱怨讲起。老师傅感慨，说做人得厚道啊，哪能那么急功近利，天天想着到哪儿都有好活，到哪儿都不堵车，到哪儿都占便宜？开出租你也得会开，你要天天这么急功近利，到处给乘客耍脸子，越是这样，你越遇不上好事。师傅说，他开了很多年车了，最早从面的开起，经历了北京出租的各个“朝代”，也见过了很多“会开车”的人。

第一个是他们公司的经理。二十年前，经理也开出租，总拉一个香港人，经理的服务态度特别好。后来香港人说，你别开车了，北京市现在允许私人组建出租公司了，你去办一个执照，我给你投钱，我们搞一个出租公司。经理照办，从二三十辆面的开始创业，现在这家出租公司是北京市数得上的大公司。

第二个是他的一个朋友。有一天开着空车“扫街”，在天安门附近看见几个像是华侨的人推着一个坐在轮椅上的老人在打车，但是他们打车的地方不许停车，所以站了很久都没有车停。他的朋友于是花了两块钱停车费把车停到了附近的停车场，自己走到这一行人面前，说明自己身份，说车就在附近停车场，这里不让停车，我帮您把轮椅推过去。推过去之后，发现这一行人其实只要去北京饭店，不过一站地的路程，打车也只是个起步价十块钱。拉到饭店之后，他又帮忙把轮椅卸下来，扶老人坐上轮椅。刚要开车走，那一行人说我们是来北京旅游的，还有好多景点，象什么长城都没去过，你能不能明天来接我们去。接下来的几天里，他拉着这一家子人玩遍了北京城，最后还把他们送到了首都机场。过了快半年，北京市政府突然收到了从一个东南亚小国发来的邀请函，说要邀请某出租汽车公司的司机访问那个国家。市政府调查之后发现被点名的司机就是老师傅的这位朋友，而他拉过的那一行人中居然有该国的政要。

老师傅感慨，说你看人家，不过就是开个出租，可是人家开得响当当的，都开出了国际影响。很多时候，你做服务业，根本不知道拉的乘客是谁。你给乘客脸色看，对自己的业务没有任何帮助，而且还可能错过很多机会。会干活的人，通常其实都是“厚道”的人，因为厚道，所以不介意吃眼前的这一点亏，不是死盯着眼前的一点利益。

回到公司的时候，我就在想，多么简单的道理，可是又有几个人悟出来了呢？